Проблем при комуникация с грешка на сървъри на Google

Когато получавате нов телефон с Android, първото нещо, което ще искате да направите, е да добавите информацията за вашия акаунт в Google към устройството. Това ще ви позволи безпроблемен достъп до вашата лична информация, като контакти, имейли, снимки и календар, само за да назовем няколко от телефона си. Има обаче случаи, когато могат да възникнат определени проблеми при добавяне на акаунта ви. В тази последна част от нашата серия за отстраняване на неизправности ще ви покажем как да отстраните проблема при комуникацията с грешка на сървърите на Google.

Отстраняване на проблема с комуникацията със сървърите на Google 

Преди да изпълните някоя от препоръчаните стъпки за отстраняване на неизправности, изброени по-долу, най-добре рестартирайте телефона си. Това действие освежава операционната система и премахва всички повредени временни данни, които биха могли да причинят проблема. След като рестартирането приключи, опитайте да добавите информация за вашия акаунт.

Опитайте се да деактивирате двуетапното удостоверяване

Google удостоверяване в две стъпки е добавена защитна функция, която се активира всеки път, когато влезете в акаунта си на ново устройство или браузър. Освен необходимата парола, ще трябва да въведете код, който ще бъде изпратен на номер (чрез SMS или обаждане), който сте регистрирали, телефонна подкана или ключ за сигурност. Има вероятност тази функция да причинява тази грешка, поради което трябва да се опитате да я деактивирате.

От компютър

  • Отворете профила си в Google от компютърния браузър.

  • В раздела „Сигурност“ изберете Проверка в две стъпки. Може да се наложи да влезете.

  • Изберете Изключване.

  • Ще се появи изскачащ прозорец, за да потвърди, че искате да изключите потвърждаването в две стъпки. Изберете Изключване.

От устройство с Android

  • На телефона или таблета си с Android отворете приложението Настройки на устройството си и след това Google и след това Google акаунт.

  • В горната част докоснете Сигурност.

  • Под „Влизане в Google“ докоснете потвърждаването в две стъпки. Може да се наложи да влезете.

  • Докоснете Изключване.

  • Потвърдете, като докоснете Изключване.

От iOS устройство

  • На вашия iPhone или iPad отворете приложението Gmail

  • Докоснете Меню и след това Настройки и след това вашия акаунт и след това Управление на вашия акаунт в Google. Ако не използвате Gmail, отидете на myaccount.google.com.

  • В горната част докоснете Сигурност.

  • Под „Влизане в Google“ докоснете потвърждаването в две стъпки.

  • Изберете Изключване.

  • Ще се появи изскачащ прозорец, за да потвърди, че искате да изключите потвърждаването в две стъпки. Изберете Изключване.

След като тази функция е изключена, опитайте да проверите дали проблемът при комуникацията със сървърите на Google все още възниква.

Премахнете и добавете акаунта в Google

Понякога този проблем може лесно да бъде отстранен, като просто премахнете акаунта в Google, след което го добавите отново.

  • От началния екран на вашия телефон или таблет с Android отидете в приложението Настройки.

  • В менюто Настройки превъртете надолу, за да намерите раздела Акаунти и да го отворите.

  • Сред акаунтите, инсталирани на вашето устройство, превъртете надолу, за да намерите раздела Google.

  • Изберете акаунта в Google, с който имате проблеми, и натиснете бутона Премахване на акаунта.

  • Рестартирайте телефона.

  • От началния екран на вашия телефон или таблет с Android отидете в приложението Настройки.

  • В менюто Настройки превъртете надолу, за да намерите раздела Акаунти и да го отворите.

  • Превъртете надолу, за да намерите бутона Добавяне на акаунт и след това изберете иконата на Google.

  • Въведете потребителското име и паролата на вашия акаунт в Google и влезте.

Проверете дали проблемът е разрешен.

Преинсталирайте приложението Google Play Services

Възможно е проблемът да е причинен от повредено приложение на Google Play Services, поради което трябва да опитате да преинсталирате това приложение.

  • Отидете до вашия уеб браузър (за предпочитане Chrome) на телефона си.

  • Потърсете „Услуги на Google Play“ в търсачката на Google.

  • Под „Приложения“ намерете „Услугите на Google Play“.

  • Щракнете върху „Google Play Services“, ще бъдете пренасочени в приложението Google Play Store.

  • Щракнете върху „Актуализиране“.

Проверете дали можете да добавите своя акаунт в Google по телефона.

Изчистете кеша на приложението Google Account Manager

Има вероятност проблемът да е причинен от повредено приложение на Google Account Manager. Ако случаят е такъв, трябва да изчистите кеша на това приложение.

За устройства Samsung стъпките, които трябва да направите, са изброени по-долу.

  • От началния екран плъзнете нагоре на празно място, за да отворите тавата с приложения.

  • Докоснете Настройки> Приложения.

  • Докоснете желаното приложение в списъка по подразбиране.

  • За да покажете предварително инсталирани приложения, докоснете Menu> Show system apps.

  • Докоснете Storage> CLEAR CACHE> CLEAR DATA> DELETE.

Опитайте се да проверите дали телефонът вече може да комуникира със сървърите на Google.

Избършете кеша на телефона

На телефона ви има много приложения, които използват рамката на Google и понякога повредените данни в тези приложения могат да причинят проблеми. За да сте сигурни, че проблемът не е причинен от повредени кеширани данни, трябва да изтриете дяла на телефона. Изброените по-долу стъпки се отнасят за устройства на Samsung.

  • Изключете устройството.

  • Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.

  • Когато се покаже логото на Android, освободете и трите клавиша.

  • Съобщението „Инсталиране на системна актуализация“ ще се покаже за 30 - 60 секунди, преди да се появят опциите на менюто за възстановяване на системата Android.

  • Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате изтриване на кеш дяла.

  • Натиснете бутона за захранване, за да изберете.

  • Натиснете клавиша за намаляване на звука, за да маркирате да, тях и натиснете бутона за захранване, за да изберете.

  • Когато дялът на кеша за изтриване завърши, се рестартира системата сега.

  • Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Проверете дали проблемът с комуникацията със сървърите на Google все още се появява.

Извършете фабрично нулиране

В случай че горните стъпки не успеят да отстранят проблема, ще трябва да извършите фабрично нулиране. Не забравяйте да архивирате данните на телефона си, преди да направите тази стъпка.

  • Изключете устройството.

  • Натиснете и задръжте клавиша за увеличаване на звука и бутона Bixby, след това натиснете и задръжте клавиша за захранване.

  • Когато се покаже зеленото лого на Android, освободете всички клавиши („Инсталиране на актуализация на системата“ ще се покаже за около 30 - 60 секунди, преди да се покажат опциите на менюто за възстановяване на системата на Android).

  • Натиснете клавиша за намаляване на звука няколко пъти, за да маркирате „wipe data / factory reset“.

  • Натиснете бутона за захранване, за да изберете.

  • Натискайте клавиша за намаляване на звука, докато се маркира „Да - изтрий всички потребителски данни“.

  • Натиснете бутона за захранване, за да изберете и стартирате основното нулиране.

  • Когато основното нулиране приключи, се маркира „Рестартиране на системата сега“.

  • Натиснете клавиша за захранване, за да рестартирате устройството.

Имате проблеми с компютъра си? Чувствайте се свободни да се свържете с нас, като използвате този формуляр. Ще се опитаме да помогнем.